Ik heb geboekt, wat nu?!
Mag ik nog reizen, na het bericht van de overheid?
De overheid heeft het bericht uitgestuurd dat ALLE reizen vanuit België worden verboden t/m 5 april, mits het om een essentiële reis gaat. Je kunt dus momenteel België niet verlaten tot en met 5 april.
Ik heb een pakketreis bij KILROY geboekt. Waar heb ik recht op en wat zijn de voorwaarden?
Heb je een pakketreis geboekt (vlucht + een ander item zoals accommodatie, autohuur of een rondreis) dan zijn de VVR-Consumentenvoorwaarden van toepassing. Als het Ministerie van Buitenlandse Zaken afraadt om naar jouw reisbestemming te reizen kun jij je reis annuleren, en krijg jij voor de waarde van jouw toekomstige reis een travel voucher van KILROY.
Ik heb een vliegticket geboekt en zou in de komende week vertrekken. Wat nu?
Je kunt nu twee dingen doen:
- Je verzet jouw vluchten naar een later moment in het jaar, we helpen je daar graag mee en rekenen daar zelf geen kosten voor aan. Het kan wel zijn dat de airline bijkomende kosten heeft
- Je vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, of je annuleert die zelf, dan kunnen we je helpen een (gedeeltelijke) refund te krijgen.
In beide gevallen zijn wij genoodzaakt de geldende regels van de betreffende luchtvaartmaatschappij te hanteren.
Wil je één van de bovenstaande opties in gang zetten, zet dan in de titel van jouw e-mail naar ons zeker de volgende dingen:
- Boekingsreferentie
- Bestemming
- Jouw vliegdatum en uur
Worden reizen verplaatst of terugbetaald indien die niet kunnen doorgaan?
Momenteel worden alle reizen vanuit België verboden door het Ministerie van Buitenlandse zaken. Zoals hierboven beschreven kun je (een deel van) je reis terugbetaald (in vouchers) of verplaatst krijgen.
Ik ben nu op reis, wat nu?!
Ik ben nu op reis en wil mijn vluchten en/of overige boekingen wijzigen/annuleren. Wat moet ik doen?
Als je onderweg naar of in een gebied bent waarvoor reeds een negatief reisadvies is gegeven, kunnen wij je helpen met het wijzigen van vliegtickets om het gebied te verlaten. Voor de tours en reisproducten die je nog niet hebt gebruikt, zullen we ons best doen zo veel mogelijk van de gemaakte kosten terug te krijgen.
Ik wil naar huis
We zullen alles op alles zetten om iedereen die naar huis wil zo snel mogelijk terug naar België te krijgen. Helaas betekent dit niet dat we iedereen direct op een vlucht naar huis kunnen krijgen. Door soms minimale beschikbaarheid op vluchten moet je er rekening mee houden dat het een paar dagen kan duren, misschien weken, voordat we je thuis kunnen krijgen.
Overigens verplicht de Belgische overheid nog steeds niet dat reizigers terug naar huis moeten komen!
Wat als ik tijdens mijn reis in quarantaine word geplaatst?
Als je tijdens je reis in quarantaine wordt geplaatst, dien je onmiddellijk contact op te nemen met de Belgische ambassade ter plaatse en jouw eigen verzekeringsmaatschappij. Ook adviseren wij je te allen tijden te houden aan de gestelde voorzorgsmaatregelen.
Ik ben bezig een reis te plannen, wat nu?!
Waar kan ik wel en niet naartoe reizen?
Tot en met 5 april is het verboden om reizen naar het buitenland te maken als die niet-essentieel zijn.
Via het Crisiscentrum.be en Ministerie van Buitenlandse Zaken vind je de meest up-to-date informatie over de inreisregels die van toepassing zijn op de bestemming (en) waar je naartoe wilt of gaat. Dergelijke bepalingen kunnen op korte termijn worden gewijzigd.
Kan ik een reis boeken voor de zomer?
Je mag zeker en vast een reis boeken voor deze zomer, echter is het moeilijk te zeggen of tegen dan het corona virus nog zo actief zal zijn. In dat geval krijg je te maken met de dan geldende regels.
Wat als de regels veranderen nadat ik geboekt heb?
Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (geldt ook voor transitverkeer). Als reiziger ben je verplicht de juiste regels en actuele informatie te verschaffen voor zover mogelijk beschikbaar is. Als de toegangsregels veranderen en je de reis niet kunt voltooien zoals gepland vanwege dergelijke wijzigingen, heb je niet in alle gevallen recht op restitutie. Wij zullen samen met jou kijken naar de mogelijkheden.
Wat is het Corona-virus?
De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de Wereldtoerismeorganisatie (UNWTO) hebben een beschrijving van COVID-19 gepubliceerd:
Het Corona-virus (COVID-19) is een luchtwegaandoening die zich van persoon tot persoon verspreidt. Het virus, dat voor het eerst verscheen in Wuhan (China) is sindsdien verspreid naar verschillende landen. Ouderen en mensen met een reeds bestaande slechte gezondheid - waaronder hoge bloeddruk, hartaandoeningen en diabetes - behoren tot de groep die het meest waarschijnlijk een ernstige ziekte ontwikkelt als gevolg van COVID-19. Het beperken van de infectie is dus niet alleen noodzakelijk voor het eigen immuunsysteem, maar ook om te voorkomen dat mensen die ernstig ziek kunnen worden, worden geïnfecteerd.
