Reisinformatie en veel gestelde vragen Coronavirus

Mag ik nog reizen, na het bericht van de overheid?
De overheid heeft het bericht uitgestuurd dat ALLE reizen vanuit België worden verboden t/m 8 juni, mits het om een essentiële reis gaat. Je kunt dus momenteel België niet verlaten tot en met 8 juni. 

Ik heb een reis bij KILROY geboekt. Hoe kan ik die annuleren/wijzigen?

• Heb je zelf of online via de website een vlucht bij ons geboekt? Dan vind je alle informatie hier. 
• Heb je bij een reisspecialist geboekt, doe dan het volgende:
  • Bel je eigen reisspecialist of bel ons op +32 466 90 02 22 (ma t/m vrij 10.00u-17.00u)
  • Stuur een mail naar [email protected] met in de onderwerpregel: je vertrekdatum, land van vertrek en boekingsreferentie (reservation code).

Waar heb ik recht op:

• Pakketreis (vlucht + hotel/autoverhuur etc) met vertrek voor 8 juni: dan is de EU pakketreizen wet van toepassing. Je krijgt voor de waarde van jouw toekomstige reis een Corona-voucher van KILROY die je één jaar kunt gebruiken om een nieuwe reis te boeken. 
• Pakketreis (vlucht + hotel/autoverhuur etc) met vertrek ná 8 juni: Zijn er momenteel geen reisrestricties voor jouw reis, dan heb je geen recht op volledige terugbetaling volgens de toegepaste wetgeving (de EU-richtlijn voor pakketreizen en de VVR reisvoorwaarden). We hanteren in deze gevallen de normale geldende annuleringsregels, daarmee kunnen er bij onze partners kosten verbonden zijn aan het annuleren. Daardoor kun je mogelijk niet het hele bedrag terug krijgen, maar we helpen je graag om zo veel mogelijk van jouw kosten gedekt te krijgen. Je krijgt de terugbetaling in de vorm van bovenstaande Corona-voucher. 
• Heb je enkel een vliegticket bij ons geboekt: Dan zal de luchtvaartmaatschappij waar jij bij geboekt hebt bepalen wat jij terug zult krijgen en in welke vorm. Over het algemeen kunnen we je namens de luchtvaartmaatschappij alleen annulering en terugbetaling van ongebruikte vluchten aanbieden. 

Hoe weet ik of mijn vlucht wel of niet gaat?
Controleer de status van je vlucht op de website van de luchtvaartmaatschappij. 

Ik ben nu op reis en wil mijn vluchten en/of overige boekingen wijzigen/annuleren:

• Heb je zelf of online via de website een vlucht bij ons geboekt? Dan vind je alle informatie hier. 
• Heb je bij een reisspecialist geboekt, doe dan het volgende:
  • Bel je eigen reisspecialist of bel ons op +32 466 90 02 22 (ma t/m vrij 10.00u-17.00u)
  • Stuur een mail naar [email protected] met in de onderwerpregel: je vertrekdatum, land van vertrek en boekingsreferentie (reservation code).

Wat kunnen wij voor jou betekenen?
We kunnen je, waar mogelijk, helpen met het boeken van een nieuwe vlucht en het annuleren van je nog niet genoten reisproducten en originele vliegticket. 

We zullen ons best doen zoveel mogelijk geld terug te krijgen van je niet-genoten reisproducten en vliegtickets. De betaling hiervan zal ook in de vorm van een voucher zijn zodat je jouw reis op een later moment kunt hervatten.

Voor de kosten die je niet terug krijgt, moeten we je verwijzen naar jouw reisverzekering aangezien dit niet gedekt wordt door de reisaanbieder. Ook eventuele kosten voor het herboeken van een vlucht zijn niet te verhalen op ons als reisorganisator. 

Repatriëring
Onder de huidige omstandigheden heeft het ministerie van Buitenlandse Zaken geen evacuatie uitgevoerd, en ben je niet verplicht om terug naar huis te komen.

Maar het kan tijdens deze periode natuurlijk wel zijn dat je graag naar huis wilt en het inmiddels heel moeilijk is geworden om terug naar huis te reizen. Vandaag de dag kunnen wij jou, door minimale beschikbaarheid op vluchten en regels in de landen van bestemming, mogelijk ook niet meer direct op een vlucht naar huis krijgen. Daarom heeft het ministerie in sommige gevallen een repatriëringsprogramma en speciale vluchten voor reizigers georganiseerd, al dan niet met behulp van ministeries van andere landen.

Houd er rekening mee dat als je de door ons verstrekte reisalternatieven niet wilt gebruiken, je zelfstandig en op eigen kosten een terugkeer kunt aanvragen via de repatriëringprogramma's. Voor bestaande vluchten die dan niet gebruikt worden kunnen wij een aanvraag doen bij jouw airline voor een refund (vaak in de vorm van een voucher)

Meld je in ieder geval aan op Travellers Online zodat het Ministerie weet dat jij vast zit en waar.

Wat als ik tijdens mijn reis in quarantaine word geplaatst?
Als je tijdens je reis in quarantaine wordt geplaatst, dien je onmiddellijk contact op te nemen met de Belgische ambassade ter plaatse en jouw eigen verzekeringsmaatschappij. Ook adviseren wij je te allen tijden te houden aan de gestelde voorzorgsmaatregelen.

Waar kan ik wel en niet naartoe reizen?
Tot en met 8 juni is het verboden om reizen naar het buitenland te maken als die niet-essentieel zijn. 

Via het Crisiscentrum.be en Ministerie van Buitenlandse Zaken vind je de meest up-to-date informatie over de inreisregels die van toepassing zijn op de bestemming (en) waar je naartoe wilt of gaat. Dergelijke bepalingen kunnen op korte termijn worden gewijzigd.

Kan ik een reis boeken voor de zomer?
Het is momenteel moeilijk te zeggen of tegen dan het corona virus nog actief zal zijn en zal maken dat je niet kunt vertrekken. Je kunt dus boeken, maar in dat geval krijg je te maken met de dan geldende regels. 

Wat als de regels veranderen nadat ik geboekt heb?
Iedere reiziger is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de vereiste paspoort-, visum- en gezondheidsbepalingen (geldt ook voor transitverkeer). Als reiziger ben je verplicht de juiste regels en actuele informatie te verschaffen voor zover mogelijk beschikbaar is. Als de toegangsregels veranderen en je de reis niet kunt voltooien zoals gepland vanwege dergelijke wijzigingen, heb je niet in alle gevallen recht op restitutie in vouchervorm. Wij zullen samen met jou kijken naar de mogelijkheden.

Ministerie van Buitenlandse Zaken
Crisiscentrum.be
Info-coronavirus.be
Wereldgezondheidsorganisatie

Dit zijn de officiële bronnen waar bijgehouden wordt wat er aan de hand is in de wereld en welke regulaties landen hebben ingesteld. Het kan zijn dat de informatie niet up to date is. Wij doen al het mogelijke om alle informatie bij te houden en iedereen zo goed mogelijk te helpen met zijn of haar situatie.